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Depannage

En bref​

Ce guide vous aide a diagnostiquer et resoudre les problemes courants rencontres avec Ontologie. Suivez la checklist de diagnostic rapide pour identifier l'origine du probleme, puis consultez les solutions detaillees.

Ce que vous allez faire​

  • Identifier le type d'erreur rencontre (authentification, requete, serveur)
  • Verifier votre configuration (workspace, cle API, scopes)
  • Consulter les solutions connues pour les erreurs courantes
  • Contacter le support avec les informations necessaires si le probleme persiste

Checklist de diagnostic rapide​

Avant d'aller plus loin, verifiez ces cinq points :

  1. Workspace et espace — Verifiez que vous etes connecte au bon workspace et que vous avez selectionne le bon espace.
  2. Cle API — Verifiez que votre cle API est active et qu'elle possede les scopes necessaires (par exemple read:nodes, write:nodes). Consultez Cles API.
  3. Source ou workflow actif — Si le probleme concerne une source de donnees ou un workflow, verifiez qu'il est bien active et non en pause.
  4. Erreurs courantes — Consultez la page Erreurs courantes pour trouver votre code d'erreur et la solution associee.
  5. Contacter le support — Si le probleme persiste, contactez le support en incluant le requestId de la reponse d'erreur.

Parcours recommandes​

Erreurs courantes

Codes HTTP, messages d'erreur et solutions pas a pas.

Cles API

Verifiez vos cles, scopes et permissions.

Support

Contactez l'equipe avec toutes les informations necessaires.

Resultat attendu​

Vous avez identifie l'origine du probleme et applique la solution correspondante, ou vous avez rassemble les informations necessaires pour contacter le support.

Besoin d'aide ?​

Ecrivez-nous : Support et contact.