Support et contact
En bref
Ontologie est developpe par GrowthSystemes. L'application est accessible sur ontologie-growthsystemes.com. Cette page centralise les moyens de nous contacter et les informations a fournir pour un traitement rapide.
Canaux de support
| Canal | Usage | Lien |
|---|---|---|
| Questions, feedback, demandes fonctionnelles | support@growthsystemes.com | |
| Status page | Disponibilite de la plateforme en temps reel | status.ontologie-growthsystemes.com |
Email
Ecrivez a support@growthsystemes.com en incluant les informations listees ci-dessous.
Feedback sur une page
Chaque page de documentation contient un bouton Envoyer un feedback en bas. Utilisez-le pour signaler une erreur ou proposer une amelioration directement liee au contenu de la page.
Avant de nous contacter
Checklist
Avant d'envoyer votre message, verifiez que vous avez consulte les ressources suivantes — votre probleme y est peut-etre deja documente.
- Erreurs courantes — Les codes d'erreur HTTP et leurs solutions.
- Depannage — Checklist pas-a-pas pour diagnostiquer un probleme.
- Diagnostic Live Data — Pour les problemes de connexion aux sources de donnees.
Informations a fournir
Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, incluez systematiquement :
| Information | Ou la trouver | Pourquoi |
|---|---|---|
| Workspace ID | URL de l'application (/workspace/<id>) ou Settings > Workspace | Identifier votre environnement |
| Request ID | Header x-request-id dans la reponse HTTP, ou message d'erreur dans l'UI | Retrouver la trace serveur |
| Page ou module | Ex: Ontologie, Live Data, Agent Studio, Workflow Builder | Orienter vers la bonne equipe |
| Etapes de reproduction | Ce que vous avez fait avant l'erreur | Reproduire le probleme |
| Capture d'ecran | Screenshot de l'erreur ou du comportement inattendu | Voir ce que vous voyez |
| Heure approximative | Horodatage du probleme (avec fuseau horaire) | Correlater avec les logs |
Astuce
Pour les erreurs API, incluez la commande cURL ou le body de la requete (sans vos cles API). Les headers de reponse contiennent le x-request-id qui nous permet de retrouver les logs.
Niveaux de support
| Plan | Delai de premiere reponse | Canaux | Couverture |
|---|---|---|---|
| Starter | 48h ouvrees | Lun-Ven, 9h-18h CET | |
| Pro | 24h ouvrees | Lun-Ven, 9h-18h CET | |
| Enterprise | 4h ouvrees | Email, visio dediee | Lun-Ven, 9h-18h CET |
Incidents critiques
Les incidents bloquants (plateforme inaccessible, perte de donnees) sont traites en priorite quel que soit le plan, avec communication sur la page de statut.
Securite et conformite
| Domaine | Details |
|---|---|
| Chiffrement | TLS 1.3 en transit, AES-256-GCM au repos |
| Isolation des donnees | Chaque workspace est isole par Row Level Security |
| Authentification | JWT, cles API avec scopes, rotation possible |
| Auditabilite | Historique complet de toutes les actions (Event Sourcing) |
| Conformite | RGPD (suppression, portabilite), pistes d'audit |
Hebergement et infrastructure
| Critere | Valeur |
|---|---|
| Cloud | Scaleway (Paris, France) |
| Region | fr-par — donnees hebergees en France |
| Disponibilite | Surveillance 24/7, page de statut publique |
| Sauvegardes | Quotidiennes, retablissement point-in-time |
| Mises a jour | Deploiement continu sans interruption de service |
Limites par plan
| Ressource | Starter | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Requetes API / min | 60 | 300 | Sur mesure |
| Requetes API / jour | 10 000 | 100 000 | Sur mesure |
| Sources Live Data | 5 | 25 | Illimite |
| Documents Knowledge | 100 | 1 000 | Illimite |
| Membres workspace | 3 | 15 | Illimite |
Pour les details complets, consultez votre interlocuteur commercial ou ecrivez a support@growthsystemes.com.
Parcours par module
Ontologie
Modelisation, canvas, entites et relations.
Live Data
Connecteurs, webhooks, synchronisation.
Base de connaissances
Import de documents, recherche semantique.
Agent Studio
Configuration et suivi des agents IA.
Workflow Builder
Automatisation visuelle de processus.
API Reference
Endpoints, authentification, limites.