Depannage

En bref

Ce guide vous aide a diagnostiquer et resoudre les problemes courants rencontres avec Ontologie. Suivez la checklist de diagnostic rapide pour identifier l'origine du probleme, puis consultez les solutions detaillees.

Ce que vous allez faire

• Identifier le type d'erreur rencontre (authentification, requete, serveur)
• Verifier votre configuration (workspace, cle API, scopes)
• Consulter les solutions connues pour les erreurs courantes
• Contacter le support avec les informations necessaires si le probleme persiste

Checklist de diagnostic rapide

Avant d'aller plus loin, verifiez ces cinq points :

1. Workspace et espace — Verifiez que vous etes connecte au bon workspace et que vous avez selectionne le bon espace.
2. Cle API — Verifiez que votre cle API est active et qu'elle possede les scopes necessaires (par exemple read:nodes, write:nodes). Consultez Cles API.
3. Source ou workflow actif — Si le probleme concerne une source de donnees ou un workflow, verifiez qu'il est bien active et non en pause.
4. Erreurs courantes — Consultez la page Erreurs courantes pour trouver votre code d'erreur et la solution associee.
5. Contacter le support — Si le probleme persiste, contactez le support en incluant le requestId de la reponse d'erreur.

Codes HTTP courants

Code	Signification	Cause probable
400	Bad Request	Parametres invalides ou manquants dans la requete
401	Unauthorized	Cle API invalide, expiree ou absente
403	Forbidden	Scopes insuffisants sur la cle API
404	Not Found	L'entite, le workflow ou la ressource n'existe pas dans ce workspace
409	Conflict	Modification simultanee — rechargez et reessayez
429	Too Many Requests	Limite de taux atteinte — attendez quelques secondes
500	Internal Server Error	Erreur serveur — incluez le requestId dans votre signalement
502	Bad Gateway	Service temporairement indisponible — reessayez apres quelques instants

Parcours recommandes

Erreurs courantes

Codes HTTP, messages d'erreur et solutions pas a pas.

Cles API

Verifiez vos cles, scopes et permissions.

Support

Contactez l'equipe avec toutes les informations necessaires.

Live Data

Diagnostiquer les problemes de connecteurs et de synchronisation.

Workflows

Verifier les executions et relancer les workflows en echec.

Agents IA

Verifier la configuration et les outils de vos agents.

Resultat attendu

Vous avez identifie l'origine du probleme et applique la solution correspondante, ou vous avez rassemble les informations necessaires pour contacter le support.

Vues / modules associes

• Erreurs courantes — Codes d'erreur detailles et solutions
• Diagnostic Live Data — Depannage des connecteurs
• Cles API — Gestion et verification des cles
• Dashboard — Vue d'ensemble et KPIs

Besoin d'aide ?

Ecrivez-nous : Support et contact.