Diagnostiquer une source
En bref
Identifiez et corrigez les problemes de connexion, de mapping ou d'ingestion de vos sources Live Data. Cette page vous guide pas a pas pour isoler la cause d'une erreur et la resoudre.
Avant de commencer
- Au moins un connecteur configure (voir Ajouter un connecteur)
Etapes
1. Reperez les sources en erreur
Depuis la liste des connecteurs dans Live Data, reperez les sources signalees par un indicateur rouge. Ces sources rencontrent un probleme de connexion ou d'ingestion.
2. Ouvrez les details du connecteur
Cliquez sur le connecteur concerne pour ouvrir sa fiche de details. Vous y trouverez l'historique des tentatives de connexion et les messages d'erreur associes.
3. Testez la connexion manuellement
Cliquez sur Tester pour relancer une tentative de connexion et isoler le probleme. Le resultat s'affiche immediatement.
4. Identifiez la cause
Consultez le message d'erreur affiche et reportez-vous a la table des erreurs frequentes ci-dessous pour trouver la correction adaptee.
5. Appliquez la correction
Modifiez la configuration du connecteur selon la solution identifiee, puis relancez le test pour confirmer que le probleme est resolu.
6. Verifiez la reception des donnees
Une fois la connexion retablie, verifiez que les donnees arrivent bien dans l'entite cible de votre ontologie.
Erreurs frequentes
| Erreur | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Connexion refusee | URL inaccessible ou firewall | Verifiez que l'URL est correcte et accessible depuis le reseau. |
| 401 Unauthorized | Credentials invalides | Mettez a jour les headers d'authentification du connecteur. |
| Timeout | Source trop lente a repondre | Augmentez le timeout dans la configuration ou reduisez la taille de la requete. |
| Signature invalide (Webhook) | Secret HMAC incorrect | Verifiez que le secret est identique dans la plateforme et dans votre systeme externe. |
| Pas de donnees recues | Mapping incorrect ou source inactive | Verifiez la configuration du connecteur et l'etat de la source externe. |
| 429 Too Many Requests | Trop de requetes envoyees | Augmentez l'intervalle de polling pour les sources REST. |
| 403 Forbidden | Acces refuse par le serveur distant | Verifiez les permissions de votre cle API aupres du fournisseur. |
| Certificat SSL invalide | Le certificat du serveur distant est expire ou auto-signe | Mettez a jour le certificat cote source ou activez l'option "Ignorer SSL" (non recommande en production). |
| Donnees tronquees | La reponse depasse la taille maximale | Ajoutez une pagination ou reduisez la plage temporelle de la requete. |
Resultat attendu
Le connecteur fonctionne a nouveau et les donnees sont correctement ingerees dans votre workspace. L'indicateur de statut repasse au vert.
Prochaines etapes
- Ajouter un connecteur — Creer et configurer une nouvelle source
- Monitoring — Surveiller la sante de vos synchronisations
- Webhooks — Configurer la reception de donnees en push
Besoin d'aide ?
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